La revista mensual US News & World Report , considerada tercera publicación de EEUU tras Time y Newsweek y que acaba de anunciar el fin de su edición impresa para pasarse a la digital, ha realizado un ránking de las peores líneas aéreas del país. Para ello se ha basado en los porcentajes de opiniones y quejas de los pasajeros sobre el servicio ofrecido, la atención al cliente, tarifas de billetes, frecuencias de salida, puntualidad y otros factores. La lista incluye tanto a compañías tradicionales como a sus filiales y otras de vuelos low cost . El primer puesto, la peor valorada, es una compañía que suele operar rutas americanas a y desde España: Delta Airlines . Los retrasos y la atención al pasajero tienen la culpa. Le sigue United Airlines , con las valoraciones más negativas sobre atención de la tripulación de cabina y el cátering a bordo. Alaska Airlines ocupa el tercer puesto por sus problemas con los equipajes, pues según las estadísticas perdió 4 de cada 1.000 maletas el último año. Se salva del desastre absoluto gracias a la puntualidad. A veces la culpa no es de la aerolínea en sí sino de su filial, como ocurre con American Airlines (la grande) y American Eagle (la subsidiaria). Las reclamaciones a esta última llevan al conjunto a la cuarta posición de la tabla. Y para que no todo sea negativo, la revista también menciona el otro extremo, el de las compañías mejor consideradas: son Hawaian Airlines , AirTran y JetBlue .

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Las peores líneas aéreas de EEUU

Dos de los mercados de transporte aéreo más importantes del mundo, el europeo y el brasileño, están a punto de firmar un acuerdo de cielos abiertos que puede suponer beneficios anuales de 460 millones y beneficiará tanto a aerolíneas como a aeropuertos, constructoras aeronáuticas y, por supuesto, viajeros. Éstos, que sin duda obtendrían como beneficio billetes de avión más baratos , podrían incrementar su número, según estimaciones, en 335.000 sólo el primer año, teniendo en cuenta que Brasil y la Unión Europea tienen un flujo medio de cuatro millones de pasajeros entre sí. El propio Siim Kallas , vicepresidente europeo de Transportes, mostró su alegría al ver que todos los países de la unión apoyaban las negociaciones con el gigante sudamericano, no sólo para establecer el mencionado mercado mutuo sino también colaboración en cuestiones de seguridad, atención al cliente y protección medioambiental: “Un acuerdo de toda la UE con Brasil aumentará sin duda el número de vuelos a precios más competitivos entre ambas regiones y creará nuevas e importantes oportunidades para nuestra industria y beneficios para los viajeros”. De hecho ya hay vigentes algunas medidas previas , algunas pactadas durante la celebración en Río de Janeiro de la primera Cumbre de Aviación Civil entre la Unión Europea y América Latina en mayo, como la firmada en julio para prevenir trato discriminatorio hacia las aerolíneas europeas o el de cooperación técnica en materia de seguridad. La negociación de los términos concretos del contrato se desarrollará a lo largo de las próximas semanas, aunque puede prolongarse varios meses. Y siempre con un telón de fondo de innegable interés para ambos: el Mundial de Fútbo l y los Juegos Olímpicos , que tendrán al país carioca como anfitrión en 2014 y 2016 respectivamente.

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Brasil y la UE negocian un acuerdo de cielos abiertos

La aerolínea SAS es una de las primeras aerolíneas en ofrecer servicio de Internet y telefonía móvil a bordo , tanto en las rutas intercontinentales como en las europeas. El servicio será gratuito para los pasajeros de la clase ‘Business’ y ‘Economy Extra’ a partir del mes de abril . En un comunicado, la aerolínea precisó que aquellos que viajen en turista, clase ‘Economy’, podrán también disfrutar del servicio pero pagando un suplemento . El servicio de banda ancha a bordo de los vuelos de SAS permitirá el acceso a la Red global, realizar compras por Internet, acceder películas y otros contenidos audiovisuales, juegos, información y distintos servicios en la ciudad de destino (por ejemplo, taxis o reserva de hoteles) y además, información sobre el vuelo en tiempo real. La compañía está negociando con diversos proveedores de servicios ‘online’ para poder ofrecer dicho servicio, que comenzará a funcionar a partir del próximo mes de abril. El director general de SAS para España y Portugal, Hallvard Bratberg, destacó que este nuevo servicio forma parte de las soluciones innovadoras que busca la aerolínea para mejorar la experiencia de sus clientes a bordo. Los aviones 737 serán los primeros de la flota de SAS en tener los sistemas de conectividad instalados, que se ofrecerán inicialmente en los trayectos regionales noruegos, así como en los vuelos a Londres , Frankfurt o París  desde Oslo y Estocolmo. En una primera fase, serán nueve aeronaves las que dispongan de este servicio , a los que seguirán el resto de la flota destinada a vuelos de largo y corto recorrido.

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SAS ofrecerá acceso Internet a su viajeros de largo recorrido

La página de la aerolínea Lufthansa en la red social Facebook ha alcanzado ya los 100.000 fans en menos de un año. Lufthansa concreta que el fin de semana pasado alcanzó el seguidor número 100.000 cuando un usuario pulsó el link “Me gusta” en www.facebook.com/lufthansa, obteniendo “un atractivo premio”. La página de Facebook de Lufthansa permite a sus clientes comunicarse con la aerolínea, intercambiar información y aprovecharse de ofertas especiales y promociones. Los fans de Lufthansa en Facebook fueron, por ejemplo, los primeros en ser informados de la oportunidad de reservar un asiento en los vuelos a Palma de Mallorca en el nuevo A380, o de obtener información exclusiva desde Palma sobre los mismos. Asimismo, los fans de la página tuvieron la oportunidad de ver en exclusiva imágenes del rodaje de un anuncio de televisión que Lufthansa llevó a cabo en el hangar técnico de Lufthansa en Munich. Además de en Facebook, Lufthansa también está presente de forma activa en Twitter y Youtube. Esta misma semana ‘MySkyStatus’, la herramienta de redes sociales de Lufthansa, ha sido designada como ‘Mejor Campaña de Marketing en Redes Sociales’ durante la celebración de los premios empresariales a la Excelencia en Redes Sociales para aerolíneas ‘SimplyFlying-Airline’ 2010. Miles de fans votaron ‘online’ por la campaña, colocando a Lufthansa en la final, en la que los jueces resaltaron “su originalidad, alcance internacional y la excelencia de los resultados obtenidos”, destacó la aerolínea. Según los cálculos de la aerolínea alemana, alrededor de 400.000 personas de 200 países diferentes han visitado MySkyStatus desde su lanzamiento en septiembre de 2009.

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Lufthansa triunfa en Facebook

La Agencia de Consumo de Cataluña ha multado a cuatro aerolíneas de vuelos de bajo coste por diversas infracciones a derechos de los consumidores. En total, las  aerolíneas  Vueling , Ryanair, Easyjet y Transavia tendrán que abonar 149.700 euros. Asimismo, las firmas sancionadas deberán devolver los ingresos indebidos que se han cobrado en muchos casos. En palabras de Jordi Anguera, director de la Agencia Catalana de Consumo: “Por primera vez incorporamos a la sanción el retorno de importes cobrados indebidamente, haciendo uso de una nueva potestad que nos otorga el Código de Consumo de Cataluña, recientemente aprobado, y, al mismo tiempo, hacemos más eficaz el trabajo de la Agència con el objetivo de corregir los comportamientos incorrectos de las empresas y evitar que estas prácticas se vuelvan a repetir.Las compañías aéreas tienen que habilitar un sistema de pago alternativo que sea gratuito para el consumidor. Si, además, quieren cobrar una tasa por el uso de una tarjeta de crédito o débito, esta no puede ser superior a lo que les cuesta a las empresas disponer del pago con el dinero de plástico”. Vueling ha sido sancionada con 96.400 euros por incluir en su contrato cláusulas abusivas, como cobrar por cada pieza facturada, cobrar comisiones por pagar con tarjeta de crédito o tener activada la casilla de contratación de un seguro de viaje sin que sea obligatorio. Por su lado, Easyjet deberá pagar 17.800 euros por las mismas causas. Asimismo, Ryanair es otra de las sancionadas, por idénticos motivos que Vueling, y tendrá que pagar 31.500 euros por cobrar comisiones por los pagos con tarjeta de débito y por vender a precios superiores a los anunciados. Además, esta firma irlandesa tendrá que devolver 643 euros a sus clientes. Los expedientes y las sanciones tienen su origen en las denuncias que realizaron 176 clientes para quejarse de estas prácticas abusivas detectadas después del verano del 2008. Así las cosas los viajeros con vuelos a Barcelona y en general a toda Cataluña tienen certezas que las autorizades están velando por sus derechos

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Cuatro aerolíneas de vuelos low cost multadas en Cataluña

Air Berlin lanza a partir de hoy una oferta especial con descuentos de hasta el 50% por trayecto en algunas de sus rutas europeas a diferentes destinos para volar entre el 1 de noviembre y el 31 de enero de 2011. La oferta estará en vigor del 12 al 14 de octubre y entre otras rutas se incluyen vuelos a Salzburgo , Viena, Berlín, Düsseldorf o Zurich. Los billetes para esta promoción pueden adquirirse en Internet, en el Centro de Atención al Cliente de Air Berlín (902 320 737, con un coste 0,09 euros por minuto), así como en las agencias de viajes. Air Berlin, es la aerolínea alemana más importante tras Lufthansa. Tiene su sede en la ciudad de Berlín, y opera vuelos de bajo coste entre 20 ciudades alemanas y ciudades europeas, destinos turísticos del Mediterráneo, las islas Canarias y Baleares, así como algunos vuelos de largo recorrido

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Air Berlin lanzá una promoción especial de otoño

La Huelga General planificada para mañana Miércoles 29 de Octubre en España tendrá en vilo al país a la espera del seguimiento y del nivel de inconvenientes que genere. Todos los ciudadanos, tanto españoles como extranjeros, que mañana estén en España podrán ver de forma tangible las diferencias, la mayoría de los sectores se verán afectados y por supuesto el sector aéreo sufrirá la repercusión. Casi todas las aerolíneas están presentando números de atención al cliente y asistencia a aquellos viajeros que tengan que desplazarse mañana. Algunas como es el caso de Air Europa permitían hasta hoy cambiar los billetes para esta fecha. Otras como Iberia, preveén que los sectores mínimos funciones con normalidad. Los servicios mínimos en la red de AENA para mañana 29 de septiembre alcanzarán el 22,26%, mientras que se situarán en el 40,4% en navegación aérea, según consta en el acuerdo firmado entre el Ministerio de Fomento y los sindicatos CC.OO. y UGT Iberia informaba de sus previsiones para la jornada de mañana: “Iberia mantendrá el 35 por ciento de sus operaciones durante la jornada de huelga general programada para el próximo miércoles, de acuerdo con los servicios mínimos acordados por el Ministerio de Fomento y los sindicatos convocantes de la huelga.” Aquellos clientes que tuvieran previsto volar el día 29 y cuyo vuelo no esté cancelado, podrán viajar con total normalidad, ya que su vuelo está protegido por los servicios mínimos. Lo mismo en el caso de aquellos cuyo vuelo estuviera cancelado pero han sido reubicado en cualquiera de los vuelos que sí operan.  A todos ellos se les recomienda, en cualquier caso,  que acudan al aeropuerto con suficiente antelación.

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Información Huelga General 29 de Octubre

Ayer publicábamos la noticia de la firma de un acuerdo de colaboración entre Vueling y la patronal catalana Fomento de Treball , una muestra, así manifestada por Josep Piqué, presidente de la aerolínea, de su estrategia de afianzarse como compañía de referencia para el pasajero de negocios . Hoy toca decir que Vueling da un paso adelante más en ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de dicho tipo de cliente creando el pack Go! . Este nuevo producto reúne servicios que antes se ofrecían de forma separada y que figuran entre los más solicitados por aquellos que vuelan por razones profesionales. El pack Go! es un producto que ayuda a solucionar los imprevistos de último momento que pueden surgir en los viajes de negocios, ofreciendo la posibilidad de adelantar o retrasar el vuelo, evitando hacer colas gracias al embarque preferente, incluyendo asiento asignado gratis o brindando doble puntuación en los programas de fidelización Punto e Iberia Plus . El nuevo producto está disponible en aquellas rutas que cuentan con por lo menos dos frecuencias diarias y su precio es de 20€ para los vuelos nacionales y de 25€ para los internacionales. Está disponible en la página web (para clientes finales) y también en la web de empresas y agencias, así como en el centro de atención al cliente y en agencias de viaje.

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Vueling apuesta por el pasajero de negocios con el pack GO!

Air Berlin operará vuelos a Zurich desde Alicante a partir del 5 de noviembre, como parte de la programación de invierno de la aerolínea alemana. La nueva ruta contará con dos frecuencias semanales (viernes y sábado) y completa la oferta de Air Berlin con conexiones de vuelos en Palma de Mallorca. Desde el aeropuerto de El Altet operarán cada viernes a las 14.50 horas y cada domingo a las 11.35 horas. El vuelo de regreso desde Suiza se efectuará los viernes a las 11.50 horas y los domingos a las 8.35 horas. Los nuevos vuelos a Zurich ya se pueden reservar en Internet, a través de la web de la compañía ( www.airberlin.com ) o en el centro de atención al cliente (902 320 737) El precio, a partir de 69 euros por trayecto, incluye servicio a bordo, 20 kilos de franquicia por equipaje, así como las tasas. Air Berlin transportó cerca de 28 millones de pasajeros en 2009. La aerolínea se ha adherido a la alianza Oneworld, de la que será miembro de pleno derecho en 2012. A partir de noviembre de este año, Air Berlin volarán en con código compartido con American Airlines y Finnair.

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Nueva ruta de Alicante a Zurich con Air Berlin en Noviembre

Hasta hace poco tiempo, para pasar el rato durante interminables horas a bordo de un avión prácticamente la única alternativa era dormirse o ver la única película disponible. Sin embargo, los pasajeros son cada vez más exigentes y las compañías empiezan a competir por ofrecer una gama de ocio más completa. Es el caso de la compañía Emirates, que se encuentra en el primer puesto del ranking de aerolíneas que se distinguen en materia de entretenimiento abordo. Emirates recibió el mes pasado un premio al respecto con ocasión del Skytrax World Airline Awards. La compañía fue galardonada por su amplísima oferta de 1.200 canales on demand, con más de 230 películas disponibles en 20 lenguas. Además dispone de televisión, radio, videojuegos, noticias y deportes. Por su parte, la compañía de vuelos baratos australiana Jetstar ofrece a sus pasajeros la posibilidad de alquilar un iPad por aproximadamente 7 euros , mientras que Virgin America permite ordenar la comida sin moverse del asiento, escuchar más de 3.000 canciones en mp3, chatear con otros pasajeros o escoger entre más de 25 películas on demand. Si no sabemos suficientemente sobre el destino donde se viaja, con la aerolínea Qantas es posible acceder una guía o practicar el idioma del país a través de un tutor digital personal.

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El arte del entretenimiento abordo