La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado ante los Tribunales 40 cláusulas de cinco aerolíneas para que se cancelen de inmediato. Ryanair, Iberia, Spanair, Air Europa y Vueling, son las cinco compañías que han sido llevadas ante los tribunales, porque según ellos, entre todas ellas disponen de cuarenta cláusulas que son “abusivas”, “desproporcionadas” y “perjudiciales” para el viajero, ya que son una serie de normas que han sido redactadas por las aerolíneas y no tienen en cuenta para nada a los usuarios. Por ello, han pedido a la Justicia que dichas prácticas sean eliminadas. Llama la atención que en la lista estén tanto aerolíneas tradicionales como aerolíneas de vuelos de bajo coste. Entre las cláusulas impugnadas destacan: los “gastos de gestión” la cancelación automática del billete de vuelta si el pasajero no ha utilizado el de ida la limitación del número máximo de menores que pueden viajar en cada vuelo el rechazo del dinero en efectivo como forma de pago, entre otras. que a la hora de realizar el embarque el viajero se le solicite la tarjeta de débito o de crédito con la que compró el billete Ya que entre todas ellas suman nada más y nada menos que 40 procedimientos denunciados. Además, en el caso concreto de la compañía Ryanair, ha pedido que dicha compañía deje de pedir el DNI a los menores que viajan acompañados por sus padres, ya que según la OCU, la Agencia Española de Seguridad Aérea establece que los documentos identificativos son válidos para viajar, por lo que Ryanair no debería solicitar dicha documentación Lo cierto es que si la sentencia resulta favorable, las compañías aéreas deberán eliminar dichas cláusulas. Y así seguramente se consiga que exista una mayor transparencia en el servicio del transporte aéreo y además, se puedan reducir el número de quejas y denuncias de manera individual que tramitan muchos pasajeros de los aeropuertos todos los años. Porque mejorando el servicio, al final, con el tiempo, se reducen tanto las incidencias, como finalmente las quejas y reclamaciones.

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Las clausulas abusivas de algunas aerolíneas denunciadas

Internet y dispositivos de telefonía móvil ya son las principales herramientas que utilizan los viajeros para buscar vuelos baratos a su destino preferido, de ahí que las líneas aéreas hayan empezado a volcarse en estas vías para facilitar el las cosas a sus clientes y, de paso, sacar partido. Vueling , por ejemplo, acaba de anunciar la puesta en marcha de una aplicación de compra de billetes para cualquiera de sus destinos a través de iPhone , convirtiéndose así en la primera aerolínea española en hacerlo. Esta compañía siempre ha estado atenta a las últimas tecnologías y, si en 2008 puso a disposición del cliente un portal móvil de consulta y compra , hace poco lo actualizó para adaptarlo a todos los aparatos móviles. Ahora es el iPhone el que se incorpora al equipo mediante una aplicación que está disponible para descargas en la Apple Store , tanto en inglés como en español, y que permite de forma sencilla elegir asiento, hacer el check-in y descargar la tarjeta de embarque, aparte de la posibilidad de realizar cambios de fecha u horario en los vuelos y acceder a Atención al cliente . Además, registrándose en myvueling quedan guardados los datos del usuario para operaciones futuras. Ahora Vueling prepara una versión para el sistema Android de Google, que según cálculos acumula el 48% de las operaciones de este tipo (el 52% restante es en iPhones), que se sumará al que ya está disponible en Facebook . Queda clara, pues, la decantación por las nuevas tecnologías del sector aéreo. Sin ir más lejos, estos días también Lufthansa ha empezado a ofrecer una aplicación para iPads con información actualizada de la ruta, mapa del trayecto, datos sobre los aeropuertos y boletín meteorológico, además de ofertas de la propia compañía, compra de billetes, acceso al estado de millas de fidelización y del avión en que se vuela. La nueva aplicación Lufthansa iPad se puede descargar de forma gratuita, en todo el mundo, en Inglés o Alemán para la instalación en el iPad desde la App Store Tienda . Aparte de en iPad, está disponible para los usuarios de iPhone, BlackBerry, Android y J2ME dispositivos smartphone .

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Aplicaciones para iPhone e iPad de Vueling y Lufthansa

Los turistas y usuarios de aeropuertos en general pueden respirar tranquilos, al igual que las líneas aéreas y agencias de viajes. El negro nubarrón de la huelga aeroportuaria que amenazaba con interrumpir el tráfico aéreo normal en las terminales españolas de la red AENA se aleja definitivamente desde hoy al haber triunfado el SÍ de los trabajadores del ente gestor en el referéndum celebrado ayer. Como se recordará, los sindicatos mayoritarios, UGT, USO y CCOO, que aglutinan al 85% de la plantilla, habían convocado 22 días de paros (20, 21, 24 y 30 de abril; 2, 14, 15, 19 y 20 de mayo; 13, 23 y 30 de junio; 1, 2, 3, 4, 5, 15 y 31 de julio; y 1, 15 y 31 de agosto) para protestar contra el proyecto de la empresa de privatizar algunos aeropuertos de su red nacional. Pero el 16 de marzo, en una reunión con la otra parte, alcanzaron un preacuerdo que comunicaron a sus representados en asambleas informativas. Se acordó entonces llevar a cabo una votación para saber si los trabajadores ratificaban dicho compromiso. El proceso se llevó a cabo ayer en 40 terminales con los representantes sindicales pidiendo el voto afirmativo. De las 10.000 personas convocadas participaron 7.300, el 73%, de todos los servicios: personal de pistas, mantenimiento, informática ,administración, bomberos, operaciones y atención al cliente. El 70% de los sufragios fue un SÍ y sólo ganó el NO en Asturias (53 votos negativos frente a 40 positivos), Granada (35-33), Gran Canaria (60-26), Reus (27-26), San Sebastián (34-20) y Tenerife Sur (133-101).

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Los trabajadores de AENA votán SÍ al preacuerdo y desconvocan la huelga

Spanair ha propuesto alternativas a todos los clientes que se puedan ver afectados por posibles cancelaciones como consecuencia de la huelga de 22 días que los sindicatos de AENA han anunciado entre abril, julio y agosto en España y que afectará a las vacaciones de Semana Santa. Según fuentes de la aerolínea presidida por Ferran Soriano, Spanair confía en que el ente público pueda llegar a un acuerdo con los sindicatos que sea satisfactorio para ambas partes y, por lo tanto, que no se lleve a cabo finalmente la huelga, aunque ha querido lanzar un mensaje de tranquilidad a los pasajeros. Así, se ha comprometido, en caso de cancelación por causas ajenas a la aerolínea, a buscar otra plaza en el próximo vuelo Spanair o en alguna de las 28 aerolíneas que forman parte de Star Alliance, con el mismo origen y destino y siempre que haya disponibilidad, o a buscar otras alternativas terrestres o marítimas. Otra opción es la de cambiar la fecha del vuelo sin ningún tipo de coste adicional y para viajar hasta seis meses después de la cancelación de la operación, o bien cambiar el vuelo por un bono por el valor del doble del importe del billete. Desde Spanair, también se ofrece al pasajero el reembolso total del billete siempre y cuando se solicite hasta 15 días después de la fecha de cancelación en caso de ruta doméstica, o 30 días en caso de rutas internacionales. Spanair conecta directamente con 68 ciudades desde Barcelona, como los vuelos a Chicago , Sao Paulo o Singapur.

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Spanair propone soluciones en caso de huelga

La revista mensual US News & World Report , considerada tercera publicación de EEUU tras Time y Newsweek y que acaba de anunciar el fin de su edición impresa para pasarse a la digital, ha realizado un ránking de las peores líneas aéreas del país. Para ello se ha basado en los porcentajes de opiniones y quejas de los pasajeros sobre el servicio ofrecido, la atención al cliente, tarifas de billetes, frecuencias de salida, puntualidad y otros factores. La lista incluye tanto a compañías tradicionales como a sus filiales y otras de vuelos low cost . El primer puesto, la peor valorada, es una compañía que suele operar rutas americanas a y desde España: Delta Airlines . Los retrasos y la atención al pasajero tienen la culpa. Le sigue United Airlines , con las valoraciones más negativas sobre atención de la tripulación de cabina y el cátering a bordo. Alaska Airlines ocupa el tercer puesto por sus problemas con los equipajes, pues según las estadísticas perdió 4 de cada 1.000 maletas el último año. Se salva del desastre absoluto gracias a la puntualidad. A veces la culpa no es de la aerolínea en sí sino de su filial, como ocurre con American Airlines (la grande) y American Eagle (la subsidiaria). Las reclamaciones a esta última llevan al conjunto a la cuarta posición de la tabla. Y para que no todo sea negativo, la revista también menciona el otro extremo, el de las compañías mejor consideradas: son Hawaian Airlines , AirTran y JetBlue .

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Las peores líneas aéreas de EEUU

Dos de los mercados de transporte aéreo más importantes del mundo, el europeo y el brasileño, están a punto de firmar un acuerdo de cielos abiertos que puede suponer beneficios anuales de 460 millones y beneficiará tanto a aerolíneas como a aeropuertos, constructoras aeronáuticas y, por supuesto, viajeros. Éstos, que sin duda obtendrían como beneficio billetes de avión más baratos , podrían incrementar su número, según estimaciones, en 335.000 sólo el primer año, teniendo en cuenta que Brasil y la Unión Europea tienen un flujo medio de cuatro millones de pasajeros entre sí. El propio Siim Kallas , vicepresidente europeo de Transportes, mostró su alegría al ver que todos los países de la unión apoyaban las negociaciones con el gigante sudamericano, no sólo para establecer el mencionado mercado mutuo sino también colaboración en cuestiones de seguridad, atención al cliente y protección medioambiental: “Un acuerdo de toda la UE con Brasil aumentará sin duda el número de vuelos a precios más competitivos entre ambas regiones y creará nuevas e importantes oportunidades para nuestra industria y beneficios para los viajeros”. De hecho ya hay vigentes algunas medidas previas , algunas pactadas durante la celebración en Río de Janeiro de la primera Cumbre de Aviación Civil entre la Unión Europea y América Latina en mayo, como la firmada en julio para prevenir trato discriminatorio hacia las aerolíneas europeas o el de cooperación técnica en materia de seguridad. La negociación de los términos concretos del contrato se desarrollará a lo largo de las próximas semanas, aunque puede prolongarse varios meses. Y siempre con un telón de fondo de innegable interés para ambos: el Mundial de Fútbo l y los Juegos Olímpicos , que tendrán al país carioca como anfitrión en 2014 y 2016 respectivamente.

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Brasil y la UE negocian un acuerdo de cielos abiertos

La Agencia de Consumo de Cataluña ha multado a cuatro aerolíneas de vuelos de bajo coste por diversas infracciones a derechos de los consumidores. En total, las  aerolíneas  Vueling , Ryanair, Easyjet y Transavia tendrán que abonar 149.700 euros. Asimismo, las firmas sancionadas deberán devolver los ingresos indebidos que se han cobrado en muchos casos. En palabras de Jordi Anguera, director de la Agencia Catalana de Consumo: “Por primera vez incorporamos a la sanción el retorno de importes cobrados indebidamente, haciendo uso de una nueva potestad que nos otorga el Código de Consumo de Cataluña, recientemente aprobado, y, al mismo tiempo, hacemos más eficaz el trabajo de la Agència con el objetivo de corregir los comportamientos incorrectos de las empresas y evitar que estas prácticas se vuelvan a repetir.Las compañías aéreas tienen que habilitar un sistema de pago alternativo que sea gratuito para el consumidor. Si, además, quieren cobrar una tasa por el uso de una tarjeta de crédito o débito, esta no puede ser superior a lo que les cuesta a las empresas disponer del pago con el dinero de plástico”. Vueling ha sido sancionada con 96.400 euros por incluir en su contrato cláusulas abusivas, como cobrar por cada pieza facturada, cobrar comisiones por pagar con tarjeta de crédito o tener activada la casilla de contratación de un seguro de viaje sin que sea obligatorio. Por su lado, Easyjet deberá pagar 17.800 euros por las mismas causas. Asimismo, Ryanair es otra de las sancionadas, por idénticos motivos que Vueling, y tendrá que pagar 31.500 euros por cobrar comisiones por los pagos con tarjeta de débito y por vender a precios superiores a los anunciados. Además, esta firma irlandesa tendrá que devolver 643 euros a sus clientes. Los expedientes y las sanciones tienen su origen en las denuncias que realizaron 176 clientes para quejarse de estas prácticas abusivas detectadas después del verano del 2008. Así las cosas los viajeros con vuelos a Barcelona y en general a toda Cataluña tienen certezas que las autorizades están velando por sus derechos

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Cuatro aerolíneas de vuelos low cost multadas en Cataluña

La Huelga General planificada para mañana Miércoles 29 de Octubre en España tendrá en vilo al país a la espera del seguimiento y del nivel de inconvenientes que genere. Todos los ciudadanos, tanto españoles como extranjeros, que mañana estén en España podrán ver de forma tangible las diferencias, la mayoría de los sectores se verán afectados y por supuesto el sector aéreo sufrirá la repercusión. Casi todas las aerolíneas están presentando números de atención al cliente y asistencia a aquellos viajeros que tengan que desplazarse mañana. Algunas como es el caso de Air Europa permitían hasta hoy cambiar los billetes para esta fecha. Otras como Iberia, preveén que los sectores mínimos funciones con normalidad. Los servicios mínimos en la red de AENA para mañana 29 de septiembre alcanzarán el 22,26%, mientras que se situarán en el 40,4% en navegación aérea, según consta en el acuerdo firmado entre el Ministerio de Fomento y los sindicatos CC.OO. y UGT Iberia informaba de sus previsiones para la jornada de mañana: “Iberia mantendrá el 35 por ciento de sus operaciones durante la jornada de huelga general programada para el próximo miércoles, de acuerdo con los servicios mínimos acordados por el Ministerio de Fomento y los sindicatos convocantes de la huelga.” Aquellos clientes que tuvieran previsto volar el día 29 y cuyo vuelo no esté cancelado, podrán viajar con total normalidad, ya que su vuelo está protegido por los servicios mínimos. Lo mismo en el caso de aquellos cuyo vuelo estuviera cancelado pero han sido reubicado en cualquiera de los vuelos que sí operan.  A todos ellos se les recomienda, en cualquier caso,  que acudan al aeropuerto con suficiente antelación.

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Información Huelga General 29 de Octubre

Ayer publicábamos la noticia de la firma de un acuerdo de colaboración entre Vueling y la patronal catalana Fomento de Treball , una muestra, así manifestada por Josep Piqué, presidente de la aerolínea, de su estrategia de afianzarse como compañía de referencia para el pasajero de negocios . Hoy toca decir que Vueling da un paso adelante más en ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de dicho tipo de cliente creando el pack Go! . Este nuevo producto reúne servicios que antes se ofrecían de forma separada y que figuran entre los más solicitados por aquellos que vuelan por razones profesionales. El pack Go! es un producto que ayuda a solucionar los imprevistos de último momento que pueden surgir en los viajes de negocios, ofreciendo la posibilidad de adelantar o retrasar el vuelo, evitando hacer colas gracias al embarque preferente, incluyendo asiento asignado gratis o brindando doble puntuación en los programas de fidelización Punto e Iberia Plus . El nuevo producto está disponible en aquellas rutas que cuentan con por lo menos dos frecuencias diarias y su precio es de 20€ para los vuelos nacionales y de 25€ para los internacionales. Está disponible en la página web (para clientes finales) y también en la web de empresas y agencias, así como en el centro de atención al cliente y en agencias de viaje.

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Vueling apuesta por el pasajero de negocios con el pack GO!

Air Berlin operará vuelos a Zurich desde Alicante a partir del 5 de noviembre, como parte de la programación de invierno de la aerolínea alemana. La nueva ruta contará con dos frecuencias semanales (viernes y sábado) y completa la oferta de Air Berlin con conexiones de vuelos en Palma de Mallorca. Desde el aeropuerto de El Altet operarán cada viernes a las 14.50 horas y cada domingo a las 11.35 horas. El vuelo de regreso desde Suiza se efectuará los viernes a las 11.50 horas y los domingos a las 8.35 horas. Los nuevos vuelos a Zurich ya se pueden reservar en Internet, a través de la web de la compañía ( www.airberlin.com ) o en el centro de atención al cliente (902 320 737) El precio, a partir de 69 euros por trayecto, incluye servicio a bordo, 20 kilos de franquicia por equipaje, así como las tasas. Air Berlin transportó cerca de 28 millones de pasajeros en 2009. La aerolínea se ha adherido a la alianza Oneworld, de la que será miembro de pleno derecho en 2012. A partir de noviembre de este año, Air Berlin volarán en con código compartido con American Airlines y Finnair.

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Nueva ruta de Alicante a Zurich con Air Berlin en Noviembre